Software Wydawnictwo

Opis wydarzenia

Naszą konferencję poświęcimy najnowszym rozwiązaniom technologicznym dla centrów telefonicznej obsługi klienta oraz zaawansowanym produktom dedykowanym działom Contact Centers. Poruszymy również zagadnienia przechowywania i przetwarzania posiadanych danych w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa.
Chcemy przekazać Państwu najnowszą wiedzę na temat technologii wykorzystywanych do pozyskiwania i obsługi klienta, a tym samym wspomóc rozwój Państwa firmy. Konferencję tworzymy z myślą o firmach, które dostrzegają potrzebę wyodrębnienia działu kontaktów z klientem lub jego unowocześnienia.

Po raz kolejny odbędzie się konkurs Złoty Bit Call Center. Celem konkursu jest promocja najnowszych produktów i rozwiązań informatycznych wspierających pracę polskich firm i instytucji. Najlepszy produkt wybierany jest spośród rozwiązań prezentowanych podczas konferencji. Wyboru dokonują uczestnicy konferencji “Call Center GigaCon”. Wyniki konkursu zostaną ogłoszone po obliczeniu głosów podczas uroczystego zakończenia konferencji 18 listopada 2009r.

Jaką tematykę proponujemy?
>infrastruktura telefoniczna i sieciowa
>osprzęt komputerowy (modemy, bramki, xDSL, centrale telefoniczne)
>system Automatycznej Obsługi Głosowej – IVR, rejestratory rozmów MVR
>system integracji infrastruktury informatycznej i telefonicznej (CTI – Computer Telephony Integration)
>zagadnienia ochrony danych osobowych
>systemy nowoczesnej telefonii IP
>Call Center na Linuksie

Dlaczego Państwa przedstawiciel powinien tu być?
>pozna, w krótkim czasie, ofertą liderów rynku (sprzęt, oprogramowanie), nawiąże kontakt z dostawcami
>zdobędzie wiedzę: jak ograniczyć koszty wprowadzenia i utrzymania działów call center/contact center
>ułatwimy podjęcie decyzji o priorytetach inwestycyjnych czy wprowadzaniu kolejnych rozwiązań
>umożliwimy kontakt z managerami call centers innych firm, porównanie doświadczeń, wymianę informacji o rozwiązaniach i dostawcach
>pozna zdanie specjalistów i wymieni opinie na temat prawnych aspektów relacji z klientem

Co gwarantujemy Uczestnikom?
bezpłatny udział – po uprzedniej rejestracji
materiały konferencyjne i przerwy kawowe
profesjonalne wykłady
udział w losowaniu cennych nagród

Udział w konferencji jest BEZPŁATNY, jednakże warunkiem uczestnictwa jest dokonanie
uprzedniej rejestracji. Uczestnikom konferencji zapewniamy komplet materiałów konferencyjnych,przerwy kawowe, możliwość uczestniczenia w wybranych wykładach.

Prelekcje

1. Elastyczne Call Center
   • Marian Kostecki (MasterPlan)

   18 Listopad 2009, 09:00 - 18 Listopad 2009, 09:30 Załącznik:
   Pobierz plik
2. Jak inwestować w czasach kryzysu
   • Michał Szybalski (ComArch)

   18 Listopad 2009, 09:35 - 18 Listopad 2009, 10:05 Załącznik:
   Pobierz plik
3. Wdrożenia Interactive Intelligence w Polsce
   • Sławomir Czapliński (ITD Polska)

   18 Listopad 2009, 10:10 - 18 Listopad 2009, 10:40 Załącznik:
   Pobierz plik
4. Przerwa kawowa
   18 Listopad 2009, 10:40 - 18 Listopad 2009, 11:00
5. Na pomoc pracownikom call center!
   • Dariusz Rzeszotarski (Jabra)

   18 Listopad 2009, 11:00 - 18 Listopad 2009, 11:30
6. Nowoczesne narzędzia wspierajace kanał outbound
   • Zbysław Kanik (Alfavox)

   18 Listopad 2009, 11:35 - 18 Listopad 2009, 12:05 Załącznik:
   Pobierz plik
7. Zatrudnianie pracowników Call Center - porównanie różnych form zatrudnienia
   • Beata Kuczek-Maruta (Kuczek-Maruta Kancelaria Radców Prawnych)

   18 Listopad 2009, 12:10 - 18 Listopad 2009, 12:40
8. Ochrona danych osobowych - między prawem a praktyką
   • Adam Jodłowski (Kuczek-Maruta Kancelaria Radców Prawnych)

   18 Listopad 2009, 12:45 - 18 Listopad 2009, 13:15
9. Przerwa
   18 Listopad 2009, 13:15 - 18 Listopad 2009, 13:30
10. Technologia WideBand Voice HD, aktualne trendy zmierzające do poprawy wskaźników i jakości relacji z klientem
    • Tomasz Korneć (Kontel)

    18 Listopad 2009, 13:30 - 18 Listopad 2009, 14:00
11. Prosty przepis na dobry IVR
    • Michał Sawicki (otherWise)

    18 Listopad 2009, 14:05 - 18 Listopad 2009, 14:35 Załącznik:
    Pobierz plik
12. Wykorzystanie IVR w badaniach satysfakcji z kontaktu z call center
    • Mariusz Smoliński (Synovate)

    18 Listopad 2009, 14:40 - 18 Listopad 2009, 15:10 Załącznik:
    Pobierz plik
13. Zakończenie, losowanie nagród, ogłoszenie wyników konkursu Złoty Bit Call Center 2009
    18 Listopad 2009, 15:10 - 18 Listopad 2009, 15:30
14. Obiad
    18 Listopad 2009, 15:30 - 18 Listopad 2009, 16:30

Prelegenci

• 

  Marian Kostecki (MasterPlan)

  
  
• 

  Michał Szybalski (ComArch)

  
  
• 

  Sławomir Czapliński (ITD Polska)

  Business Development Director
  Związany z ITD Polska: od września 2001 roku
  Miejsce pracy: Warszawa

  Posiada ponad 10-letnie doświadczenie w realizacji projektów dla organizacji z różnych sektorów gospodarki (m.in. bankowość, ubezpieczenia, telekomunikacja, przemysł) Uczestniczył w realizacji projektów przez zespoły wielonarodowościowe m.in. w takich krajach jak Ukraina, Rosja, Kazachstan, Węgry, Słowenia, Litwa, Turcja.

• 

  Dariusz Rzeszotarski (Jabra)

• 

  Zbysław Kanik (Alfavox)

• 

  Beata Kuczek-Maruta (Kuczek-Maruta Kancelaria Radców Prawnych)

• 

  Adam Jodłowski (Kuczek-Maruta Kancelaria Radców Prawnych)

• 

  Tomasz Korneć (Kontel)

• 

  Michał Sawicki (otherWise)

  Michał Sawicki jest absolwentem Wydziału Inżynierii Produkcji (obecnie Wydział Zarządzania) Politechniki Warszawskiej ze specjalizacją Zarządzanie i Systemy Informatyczne. Od 1997 roku zajmuje się ulepszaniem procesów biznesowych i wykorzystaniem systemów informatycznych w przedsiębiorstwach. Koncentruje się na praktycznym zwiększaniu wydajności i podnoszeniu efektywności pracy poprzez optymalizację organizacji i wykorzystanie prawidłowych narzędzi. Doradza w zakresie organizacji pracy, zarządzania procesami biznesowymi i wykorzystania narzędzi teleinformatycznych. Specjalizuje się w organizacji call center. Pomaga w reorganizacji procesów biznesowych, optymalizacji call center i doradza przy projektowaniu i wdrażaniu systemów teleinformatycznych. Od 2009 roku jest związany zawodowo z firmą doradczą otherWise.

• 

  Mariusz Smoliński (Synovate)