Software Wydawnictwo

Opis wydarzenia

Działy typu Call Center stały się integralną częścią strategii w przedsiębiorstwach.
Automatyzacja i nowoczesne narzędzia informatyczne są konieczne by stworzyć wydajne i dochodowe centrum obsługi klienta.

Chcąc utrzymać cennych klientów, sprostać ich rosnącym wymaganiom a jednoczesnie ułatwić i przyspieszyć pracę konsultantów, managerów trzeba wyeliminować ograniczenia i wykorzystywać najnowsze dostępne rozwiązania.

Systemy Call Center znalazły już zastosowanie we wszystkich gałęziach i sektorach gospodarki, tam gdzie istotne jest pozyskanie, kontakt oraz obsługa klienta. Dostarczaja również informacji o oferowanych usługach, umożliwiają składanie zamówień, wspomagają serwisowanie oraz działania marketingowe.

Naszą konferencję poświęcimy najnowszym rozwiązaniom technologicznym dla centrów telefonicznej obsługi klienta oraz zaawansowanym produktom dedykowanym działom Contact Centers.
Poruszymy również zagadnienia przechowywania i przetwarzania posiadanych danych w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa

Konferencję tworzymy z myślą o firmach, które dostrzegają potrzebę wyodrębnienia działu kontaktów z klientem lub jego unowocześnienia.

Chcemy przekazać Państwu najnowszą wiedzę na temat technologii wykorzystywanych do pozyskiwania i obsługi klienta, a tym samym wspomóc rozwój Państwa firmy.

Jaką tematykę proponujemy?

• infrastruktura telefoniczna i sieciowa
• osprzęt komputerowy (modemy, bramki, xDSL, centrale telefoniczne)
• system Automatycznej Obsługi Głosowej – IVR, rejestratory rozmów MVR
• system integracji infrastruktury informatycznej i telefonicznej (CTI – Computer Telephony Integration)
• zagadnienia ochrony danych osobowych
• systemy nowoczesnej telefonii IP
• Call Center na Linuksie

Dlaczego Państwa przedstawiciel powinien tu być?

• pozna, w krótkim czasie, ofertą liderów rynku (sprzęt, oprogramowanie), nawiąże kontakt z dostawcami
• zdobędzie wiedzę: jak ograniczyć koszty wprowadzenia i utrzymania działów call center/contact center
• ułatwimy podjęcie decyzji o priorytetach inwestycyjnych czy wprowadzaniu kolejnych rozwiązań
• umożliwimy kontakt z managerami call centers innych firm, porównanie doświadczeń, wymianę informacji o rozwiązaniach i dostawcach
• pozna zdanie specjalistów i wymieni opinie na temat prawnych aspektów relacji z klientem

Co gwarantujemy Uczestnikom?

• bezpłatny udział – po uprzedniej rejestracji
• materiały konferencyjne i przerwy kawowe
• profesjonalne wykłady
• udział w losowaniu cennych nagród

Kierownik projektu

Maria Bombała
mobile 0 696 486 855
tel. (0-22) 427 36 75
fax (0-22) 427 36 69
maria.bombala@software.com.pl

Specialista ds. organizacji konferencji

Ewa Majorowska
tel. (0-22) 427 36 74
fax (0-22) 427 36 69
ewa.majorowska@software.com.pl

Call Center GigaCon 2007

Wydarzenie będzie poświęcone najnowszym rozwiązaniom technologicznym dla centrów telefonicznej obsługi klienta oraz zaawansowanym produktom dedykowanym działom Contact Centers.

Dlaczego zaprezentować się na tej konferencji?

• zgromadzimy w jednym miejscu ok 500 decydentów działów Call Center i Contact Center
• zdobędzie wiedzę: jak ograniczyć koszty wprowadzenia i utrzymania działów call center/contact center
• stworzymy Państwu znakomitą okazję do nawiązania bezpośredniego kontaktu z potencjalnym klientem i zaprezentowania najnowszych produktów i usług,
• damy szansę na weryfikację oferty i dostosowanie jej do potrzeb konkretnych odbiorców,
• pozwolimy skonfrontować podejście do rynku z prezentowanym przez wiodące firmy w branży

Jaką formę uczestnictwa wybrać aby optymalnie promować swoje produkty?

• pakiety sponsora konferencji (Sponsor Główny, Sponsor, Sponsor sesji)
• wykłady techniczno – produktowe w segmentach 30 i 45 minutowych
• ekspozycja rozwiązań na sali wystawowej
• dystrybucja materiałów reklamowych wraz z materiałami konferencyjnymi
• reklama w materiałach konferencyjnych (II, III, IV okładka, wewnątrz materiałów: kolorowa lub czarno – biała)

Jeżeli są Państwo zainteresowani szczegółowa ofertą, prosimy o kontakt z organizatorem.

Zapewniamy kompleksową obsługę (w cenie wystąpienia):

obsługę przedkonferencyjną

• zebranie i udostępnienie informacji o wykładzie/firmie/prelegencie na stronach internetowych konferencji oraz w drukowanym katalogu firm
• Publikację informacji o uczestnictwie firmy w imprezie we wszystkich formach promocji konferencji (faks/mailing/e-mail/www/reklamy/ulotki)
• Pomoc w organizacji wykładu (zapewnienie odpowiedniech warunków technicznych przygotowanego wystąpnienia)

obsługę podczas konferencji

• umieszczenie przygotowanych przez firmę informacji związanych z wykładem w dostarczanych każdemu uczestnikowi spotkania materiałach konferencyjnych (katalog firm)
• przygotowanie sali wykładowej wyposażonej w: – komputer z wgraną, nadesłaną wcześniej prezentacją lub/i innymi materiałami wykładowymi w formie elektronicznej – kolorowy projektor video przyłączony do komputera o nominalnej rozdzielczości 1024×768 oraz ekran do wyświetlania prezentacji – nagłośnienie – na życzenie (do ustalenia) inne elementy wyposażenia: dodatkowe listwy zasilające, – stoliki pod dodatkowy sprzęt, aktywne gniazdko telefoniczne. Korzystanie z Internetu (łącze stałe) jest usługą dodatkowo płatną według aktualnych stawek hotelowych. Zamówienie należy zgłosić do Organizatora konferencji najpóźniej 5 dni przed konferencją.
• zapewnienie prelegentom wszystkich praw przysługujących uczestnikom konferencji + lunch (z prelegentem, w wykładach może dodatkowo uczestniczyć jedna osoba z firmy)
• kontrolę czasu wystąpień
• nadzór nad przebiegiem wykładu i pośrednictwo w kontaktach z obsługą hotelową
• możliwość bezpłatnej dystrybucji materiałów reklamowych wśród uczestników Państwa wykładu oraz pomoc w rozprowadzeniu tych materiałów
• ankietowanie uczestników konferencji pod kątem oceny wykładu i dalszego zainteresowania prezentowanym tematem
• stoisko/ekspozycja rozwiązań mogą obsługiwać dwie osoby, zapewniamy im (w cenie usługi) pełną obsługę konferencyjną (w tym lunch)

obsługę pokonferencyjną

• dostarczenie wyników analizy ankiet wraz z pakietem danych osób proszących o nadesłanie dodatkowych materiałów lub zainteresowanych dalszym, bezpośrednim kontaktem
• dostarczenie listy firm, których przedstawiciele brali udział w konferencji
• publikację informacji o firmie w materiałach pokonferencyjnych przesyłanych redakcjom polskich wydawnictw – prasy teleinformatycznej i codziennej

Zapraszamy do zaangażowania się w organizację naszego przedsięwzięcia. Jesteśmy otwarci na Państwa potrzeby i sugestie.

Prelekcje

1. Jakość pracy call center

   
   

   • Marian Kostecki (MasterPlan)

   20 Listopad 2007, 09:30 - 20 Listopad 2007, 10:00
2. Zintegrowane Call Center IP

   
   

   • Leszek Winiarski (ITD Polska)
   • Sławomir Czapliński (ITD Polska)

   20 Listopad 2007, 10:05 - 20 Listopad 2007, 10:35
3. Teleopti CCC – Zarządzanie siłą pracowniczą z uwzględnieniem czynnika ludzkiego i w lokalnej wersji językowej

   
   

   • Zbigniew Marcinkowski (Algotech)
   • Malin Sandberg (Teleopti)

   20 Listopad 2007, 10:40 - 20 Listopad 2007, 11:10
4. Comarch Contact Center - profesjonalne medium kontaktu z klientem

   
   

   • Michał Szybalski (ComArch)
   • Sławomir Gierek (ComArch)

   20 Listopad 2007, 11:15 - 20 Listopad 2007, 12:00
5. PayByPhone - Płatności przez telefon

   
   

   • Marcin Sławiński (Webtel)

   20 Listopad 2007, 12:20 - 20 Listopad 2007, 12:50
6. Jak dotrzeć do klienta szybko i skutecznie

   
   

   • Jan Wójcik (Wind Telecom)

   20 Listopad 2007, 12:20 - 20 Listopad 2007, 12:50
7. Empolis Service Lifecycle Suite - kompletne rozwiązanie dla centrum obsługi klienta

   
   

   • Maciej Ogrodniczuk (Empolis)

   20 Listopad 2007, 12:55 - 20 Listopad 2007, 13:25
8. Gdzie kończy się contact center a zaczyna workflow - przypadki obsługi procesów inicjowanych w contact center

   
   

   20 Listopad 2007, 12:55 - 20 Listopad 2007, 13:25
9. Trixbox Pro - Ewolucja Astriska - czyli jak stary pies nauczył się nowych sztuczek

   
   

   20 Listopad 2007, 13:30 - 20 Listopad 2007, 14:15
10. Rejestratory rozmów firmy CyberTech dla Call Center

    
    

    • Mikołaj Zaleski (Bila Trading)

    20 Listopad 2007, 13:30 - 20 Listopad 2007, 14:15
11. Wykorzystanie aplikacji IVR w badaniach jakości obsługi klienta

    
    

    • Małgorzata Klaudia Biernacka (Communication One Consulting)
    • Anna Karwacka-Michalak (Communication One Consulting)
    • Sebastian Kowalicki (Communication One Consulting)

    20 Listopad 2007, 14:20 - 20 Listopad 2007, 14:50
12. Wymogi prawne przetwarzania danych osobowych klientów Call Center

    
    

    • Artur Kostowski (OchronaInformacji.pl )

    20 Listopad 2007, 14:20 - 20 Listopad 2007, 14:50

Prelegenci

• 

  Marian Kostecki (MasterPlan)

  
  
• 

  Leszek Winiarski (ITD Polska)

  
  
• 

  Sławomir Czapliński (ITD Polska)

  Business Development Director
  Związany z ITD Polska: od września 2001 roku
  Miejsce pracy: Warszawa

  Posiada ponad 10-letnie doświadczenie w realizacji projektów dla organizacji z różnych sektorów gospodarki (m.in. bankowość, ubezpieczenia, telekomunikacja, przemysł) Uczestniczył w realizacji projektów przez zespoły wielonarodowościowe m.in. w takich krajach jak Ukraina, Rosja, Kazachstan, Węgry, Słowenia, Litwa, Turcja.

• 

  Zbigniew Marcinkowski (Algotech)

  
  
• 

  Malin Sandberg (Teleopti)

  
  
• 

  Michał Szybalski (ComArch)

  
  
• 

  Sławomir Gierek (ComArch)

  
  
• 

  Marcin Sławiński (Webtel)

  
  
• 

  Jan Wójcik (Wind Telecom)

  
  
• 

  Maciej Ogrodniczuk (Empolis)

  
  

• 

  Mikołaj Zaleski (Bila Trading)

  
  

• 

  Małgorzata Klaudia Biernacka (Communication One Consulting)

  
  

• 

  Anna Karwacka-Michalak (Communication One Consulting)

  
  

• 

  Sebastian Kowalicki (Communication One Consulting)

  
  

• 

  Artur Kostowski (OchronaInformacji.pl )

  prawnik i socjolog, doktorant Instytutu Organizacji i Zarządzania w Przemyśle ORGMASZ w Warszawie. Specjalista w zakresie tworzenia dokumentacji i procedur bezpiecznego przetwarzania informacji, zgodnie z normami prawnymi i międzynarodowymi. Audytor systemów zarządzania
  jakością i systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji, mediator gospodarczy. Główny specjalista w biurze ochrony informacji niejawnych.
  Autor publikacji m.in. w zakresie aspektów prawnych ochrony informacji biznesowych, ochrony danych osobowych i ochrony informacji niejawnych.
  Uczestniczył w charakterze prelegenta w wielu konferencjach i szkoleniach z zakresu bezpieczeństwa informacji. Założyciel i redaktor portalu internetowego www.ochronainformacji.pl.