Software Wydawnictwo

Opis wydarzenia

Na zakończenie konferencji, jak co roku, odbył się konkurs Złoty Bit Call Center 2008.

Statuetkę otrzymała firma Interactive Intelligence wraz z Damovo za produkt Customer Interaction Center (CIC).

Serdecznie gratulujemy!

Bardzo dziękujemy sponsorom konferencji – Workstream wraz z
OpenSpan, firmom uczestniczącym, partnerom merytorycznym oraz patronom medialnym.

Dziękujemy również uczestnikom za przybycie i zapraszamy na kolejną edycję konferencji za rok.

Call Center GigaCon 2008

Data: 18 listopada 2008
Miejsce: Warszawa, Hotel Airport Okęcie

Działy typu Call Center stały się integralną częścią strategii w przedsiębiorstwach.
Automatyzacja i nowoczesne narzędzia informatyczne są konieczne by stworzyć wydajne i dochodowe centrum obsługi klienta.

Chcąc utrzymać cennych klientów, sprostać ich rosnącym wymaganiom a jednoczesnie ułatwić i przyspieszyć pracę konsultantów, managerów trzeba wyeliminować ograniczenia i wykorzystywać najnowsze dostępne rozwiązania.

Systemy Call Center znalazły już zastosowanie we wszystkich gałęziach i sektorach gospodarki, tam gdzie istotne jest pozyskanie, kontakt oraz obsługa klienta. Dostarczaja również informacji o oferowanych usługach, umożliwiają składanie zamówień, wspomagają serwisowanie oraz działania marketingowe.

Naszą konferencję poświęcimy najnowszym rozwiązaniom technologicznym dla centrów telefonicznej obsługi klienta oraz zaawansowanym produktom dedykowanym działom Contact Centers.
Poruszymy również zagadnienia przechowywania i przetwarzania posiadanych danych w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa

Konferencję tworzymy z myślą o firmach, które dostrzegają potrzebę wyodrębnienia działu kontaktów z klientem lub jego unowocześnienia.

Chcemy przekazać Państwu najnowszą wiedzę na temat technologii wykorzystywanych do pozyskiwania i obsługi klienta, a tym samym wspomóc rozwój Państwa firmy.

Jaką tematykę proponujemy?

• infrastruktura telefoniczna i sieciowa
• osprzęt komputerowy (modemy, bramki, xDSL, centrale telefoniczne)
• system Automatycznej Obsługi Głosowej – IVR, rejestratory rozmów MVR
• system integracji infrastruktury informatycznej i telefonicznej (CTI – Computer Telephony Integration)
• zagadnienia ochrony danych osobowych
• systemy nowoczesnej telefonii IP
• Call Center na Linuksie

Dlaczego Państwa przedstawiciel powinien tu być?

• pozna, w krótkim czasie, ofertą liderów rynku (sprzęt, oprogramowanie), nawiąże kontakt z dostawcami
• zdobędzie wiedzę: jak ograniczyć koszty wprowadzenia i utrzymania działów call center/contact center
• ułatwimy podjęcie decyzji o priorytetach inwestycyjnych czy wprowadzaniu kolejnych rozwiązań
• umożliwimy kontakt z managerami call centers innych firm, porównanie doświadczeń, wymianę informacji o rozwiązaniach i dostawcach
• pozna zdanie specjalistów i wymieni opinie na temat prawnych aspektów relacji z klientem

Co gwarantujemy Uczestnikom?

• bezpłatny udział – po uprzedniej rejestracji
• materiały konferencyjne i przerwy kawowe
• profesjonalne wykłady
• udział w losowaniu cennych nagród

ZŁOTY BIT CALL CENTER GIGACON 2008

Złoty Bit Call Center – Wybór uczestników konferencji “Call Center GigaCon”.
Celem konkursu jest promocja najnowszych produktów i rozwiązań informatycznych wspierających pracę polskich firm i instytucji. Najlepszy produkt jest wybierany spośród rozwiązań prezentowanych podczas konferencji. Wyboru dokonują uczestnicy konferencji “Call Center GigaCon”. Wyniki konkursu zostaną ogłoszone po obliczeniu głosów podczas uroczystego zakończenia konferencji 18 listopada 2008.

Zasady ogólne konkursu:

• Zgłaszanie produktu do konkursu: Swój produkt do konkursu “Złoty Bit Call Center GigaCon”, może zgłosić każda firma prowadząca wykład podczas konferencji.
• Firma zgłaszająca produkt musi podać jego pełną nazwę oraz zastosowanie. Zgłaszany produkt musi być prezentowany lub omawiany podczas wykładu.
• W przypadku gdy jeden produkt jest zgłaszany przez więcej niż jedną firmę o pierwszeństwie zgłoszenia decyduje organizator konkursu.

• Zasady głosowania i przyznawania nagród: Konkurs zostanie rozstrzygnięty na podstawie głosowania uczestników konferencji DataCenter GigaCon 2008. Głosowanie odbędzie się po zakończeniu konferencji (18 listopada 2008). Uczestnicy głosować będą na podstawie kart do głosowania, które każdy z nich otrzyma podczas rejestracji na konferencję.
• Na karcie do głosowania będą podane wszystkie zgłoszone do konkursu produkty. Każdy z uczestników może głosować tylko na jeden produkt. Zaznaczenie więcej niż jednego produktu lub nie zaznaczenie żadnego produktów czyni głos nieważnym.

Produkty zgłaszane do konkursu:

Senior Project Manager
Maria Bombała
tel. (0-22) 427 36 75
fax (0-22) 244 24 59
mail: maria.bombala@software.com.pl

Junior Project Manager
Marta Paprowicz
tel: (022) 427 36 75
fax:(022) 244 24 59
mail: marta.paprowicz@software.com.pl

Call Center GigaCon 2008

Wydarzenie będzie poświęcone najnowszym rozwiązaniom technologicznym dla centrów telefonicznej obsługi klienta oraz zaawansowanym produktom dedykowanym działom Contact Centers.

Dlaczego warto zaprezentować się na tej konferencji?

• zgromadzimy w jednym miejscu ok 300 decydentów działów Call Center i Contact Center
• zdobędzie wiedzę: jak ograniczyć koszty wprowadzenia i utrzymania działów call center/contact center
• stworzymy Państwu znakomitą okazję do nawiązania bezpośredniego kontaktu z potencjalnym klientem i zaprezentowania najnowszych produktów i usług,
• damy szansę na weryfikację oferty i dostosowanie jej do potrzeb konkretnych odbiorców,
• pozwolimy skonfrontować podejście do rynku z prezentowanym przez wiodące firmy w branży

Jaką formę uczestnictwa wybrać aby optymalnie promować swoje produkty?

• pakiety sponsora konferencji (Sponsor Główny, Sponsor, Sponsor sesji)
• wykłady techniczno – produktowe w segmentach 30 i 45 minutowych
• ekspozycja rozwiązań na sali wystawowej
• dystrybucja materiałów reklamowych wraz z materiałami konferencyjnymi
• reklama w materiałach konferencyjnych (II, III, IV okładka, wewnątrz materiałów: kolorowa lub czarno – biała)

Jeżeli są Państwo zainteresowani szczegółowa ofertą, prosimy o kontakt z organizatorem .

Zapewniamy kompleksową obsługę (w cenie wystąpienia):

obsługę przedkonferencyjną

• zebranie i udostępnienie informacji o wykładzie/firmie/prelegencie na stronach internetowych konferencji oraz w drukowanym katalogu firm
• Publikację informacji o uczestnictwie firmy w imprezie we wszystkich formach promocji konferencji (faks/mailing/e-mail/www/reklamy/ulotki)
• Pomoc w organizacji wykładu (zapewnienie odpowiedniech warunków technicznych przygotowanego wystąpnienia)

obsługę podczas konferencji

• umieszczenie przygotowanych przez firmę informacji związanych z wykładem w dostarczanych każdemu uczestnikowi spotkania materiałach konferencyjnych (katalog firm)
• przygotowanie sali wykładowej wyposażonej w: – komputer z wgraną, nadesłaną wcześniej prezentacją lub/i innymi materiałami wykładowymi w formie elektronicznej – kolorowy projektor video przyłączony do komputera o nominalnej rozdzielczości 1024×768 oraz ekran do wyświetlania prezentacji – nagłośnienie – na życzenie (do ustalenia) inne elementy wyposażenia: dodatkowe listwy zasilające, – stoliki pod dodatkowy sprzęt, aktywne gniazdko telefoniczne. Korzystanie z Internetu (łącze stałe) jest usługą dodatkowo płatną według aktualnych stawek hotelowych. Zamówienie należy zgłosić do Organizatora konferencji najpóźniej 5 dni przed konferencją.
• zapewnienie prelegentom wszystkich praw przysługujących uczestnikom konferencji + lunch (z prelegentem, w wykładach może dodatkowo uczestniczyć jedna osoba z firmy)
• kontrolę czasu wystąpień
• nadzór nad przebiegiem wykładu i pośrednictwo w kontaktach z obsługą hotelową
• możliwość bezpłatnej dystrybucji materiałów reklamowych wśród uczestników Państwa wykładu oraz pomoc w rozprowadzeniu tych materiałów
• ankietowanie uczestników konferencji pod kątem oceny wykładu i dalszego zainteresowania prezentowanym tematem
• stoisko/ekspozycja rozwiązań mogą obsługiwać dwie osoby, zapewniamy im (w cenie usługi) pełną obsługę konferencyjną (w tym lunch)

obsługę pokonferencyjną

• dostarczenie wyników analizy ankiet wraz z pakietem danych osób proszących o nadesłanie dodatkowych materiałów lub zainteresowanych dalszym, bezpośrednim kontaktem
• dostarczenie listy firm, których przedstawiciele brali udział w konferencji
• publikację informacji o firmie w materiałach pokonferencyjnych przesyłanych redakcjom polskich wydawnictw – prasy teleinformatycznej i codziennej

Zapraszamy do zaangażowania się w organizację naszego przedsięwzięcia. Jesteśmy otwarci na Państwa potrzeby i sugestie.

Prelekcje

1. Call center moich marzeń

   
   

   • Marian Kostecki (MasterPlan)

   18 Listopad 2008, 09:40 - 18 Listopad 2008, 10:10
2. Podniesienie wartości pracy agentów przez zastosowanie Platformy OpenSpan

   
   

   • Sławomir Kublin (Workstream)

   18 Listopad 2008, 10:15 - 18 Listopad 2008, 10:45
3. Wdrożenia Interactive Intelligence w Polsce

   
   

   • Sławomir Czapliński (ITD Polska)

   18 Listopad 2008, 11:05 - 18 Listopad 2008, 11:35
4. Przetwarzanie danych osobowych w systemach teleinformatycznych - wymogi prawne

   
   

   • Iwona Pasierbiak (Kruk, Pasierbiak, Wasilewski i Wspólnicy Kancelaria Prawnicza Spółka Komandytowa)

   18 Listopad 2008, 11:40 - 18 Listopad 2008, 12:10
5. Przemyślana innowacyjność. Rozwiązania dla call center Interactive Intelligence

   
   

   • Marcin Grygielski (Interactive Intelligence)

   18 Listopad 2008, 12:25 - 18 Listopad 2008, 12:55
6. ActiveForms – aktywne wykorzystanie formularzy internetowych przez pracowników call center w procesie sprzedaży produktów i obsługi klienta

   
   

   • Marcin Sulikowski (e-point)

   18 Listopad 2008, 12:25 - 18 Listopad 2008, 12:55
7. Lettell - Nowy wymiar kontaktu z klientem

   
   

   • Daniel Nosiadek (Wind Telecom)

   18 Listopad 2008, 13:00 - 18 Listopad 2008, 13:30
8. Sprawne wdrażanie zmian procedur z wykorzystaniem Platformy OpenSpan

   
   

   • Tomasz Kozłowski (Workstream)

   18 Listopad 2008, 13:00 - 18 Listopad 2008, 13:30
9. Interactive Intelligence - praktyczny wymiar usprawnień w IP Contact Center

   
   

   • Marcin Sławiński (Webtel)

   18 Listopad 2008, 13:45 - 18 Listopad 2008, 14:15
10. Sprawne wdrażanie zmian procedur z wykorzystaniem Platformy OpenSpan

    
    

    • Tomasz Kozłowski (Workstream)

    18 Listopad 2008, 13:45 - 18 Listopad 2008, 14:15

Prelegenci

• 

  Marian Kostecki (MasterPlan)

  
  
• 

  Sławomir Kublin (Workstream)

  
  

• 

  Sławomir Czapliński (ITD Polska)

  Business Development Director
  Związany z ITD Polska: od września 2001 roku
  Miejsce pracy: Warszawa

  Posiada ponad 10-letnie doświadczenie w realizacji projektów dla organizacji z różnych sektorów gospodarki (m.in. bankowość, ubezpieczenia, telekomunikacja, przemysł) Uczestniczył w realizacji projektów przez zespoły wielonarodowościowe m.in. w takich krajach jak Ukraina, Rosja, Kazachstan, Węgry, Słowenia, Litwa, Turcja.

• 

  Iwona Pasierbiak (Kruk, Pasierbiak, Wasilewski i Wspólnicy Kancelaria Prawnicza Spółka Komandytowa)

  
  

• 

  Marcin Grygielski (Interactive Intelligence)

  
  

• 

  Marcin Sulikowski (e-point)

  
  

• 

  Daniel Nosiadek (Wind Telecom)

  
  

• 

  Tomasz Kozłowski (Workstream)

  
  

• 

  Marcin Sławiński (Webtel)