Software Wydawnictwo

Opis wydarzenia

Konferencja IT Service & Support GigaCon poświęcona będzie najnowszym koncepcjom i systemom przeznaczonym do obsługi obszaru wsparcia serwisowego.
Celem wydarzenia jest przedstawienie wiodących rozwiązań pomocnych w ujednoliceniu i uproszczeniu zarządzania środowiskiem IT.

PROPONOWANA TEMATYKA

- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie zmianą
- Zarządzanie konfiguracją
- Zarządzanie poziomem serwisu
- Ewidencja i kontrola zasobów
- Outsourcing IT
- Rozwiązania Service Desk i Help Desk
- Technologie dla Call Center i Data Center

UCZESTNICY

Konferencja IT Service & Support GigaCon przeznaczona jest dla kierowników działów supportu i helpdesku, kierowników działów informatyki, pracowników wsparcia technicznego, kierowników działów obsługi klienta.

Udział w konferencji jest BEZPŁATNY, jedynym warunkiem uczestnictwa jest dokonanie uprzedniej rejestracji. Uczestnikom konferencji zapewniamy komplet materiałów konferencyjnych, przerwy kawowe, możliwość uczestniczenia w wybranych sesjach tematycznych.

Na zakończenie konferencji rozlosujemy wśród uczestników nagrody ufundowane przez Partnerów i Firmy uczestniczące!

Prelekcje

1. Zarządzanie Usługami i Wsparciem – przełomowe nowatorstwo czy solidne rzemiosło?
   • Tomasz Urbański (500Solutions)

   27 Kwiecień 2010, 09:30 - 27 Kwiecień 2010, 10:00 Załącznik:
   Pobierz plik
2. Dojrzałość organizacji a ITIL – Jak właściwie przeprowadzić ocenę dojrzałości działu IT?
   • dr inż. Marek Woda (FrontRange Solutions)

   27 Kwiecień 2010, 10:30 - 27 Kwiecień 2010, 11:00
3. ManageEngine ServiceDesk Plus – 90% funkcjonalności za 10% ceny
   • Krystian Zych (MWT Solutions Sp. z o.o. )

   27 Kwiecień 2010, 11:05 - 27 Kwiecień 2010, 11:35
4. Integracja procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianami poprzez bazę konfiguracji z wykorzystaniem narzędzia Remedy 7.6 w BZWBK
   • Krzysztof Oporowski (Bank Zachodni WBK S.A.)

   27 Kwiecień 2010, 11:50 - 27 Kwiecień 2010, 12:20 Załącznik:
   Pobierz plik
5. Jak zorganizować, wdrożyć i eksploatować efektywny Service Desk zgodnie z zasadami ITIL v 3 oraz wymogami normy ISO/IEC 20000?
   • Wojciech Garstka (PROJEKT_G)

   27 Kwiecień 2010, 12:25 - 27 Kwiecień 2010, 13:10 Załącznik:
   Pobierz plik
6. Ścieżka certyfikacji ITIL(R) - możliwości, korzyści, oczekiwania
   • Krzysztof Politowicz (Business Excellence Institute Sp. z o.o. )

   27 Kwiecień 2010, 13:15 - 27 Kwiecień 2010, 13:45 Załącznik:
   Pobierz plik

Prelegenci

• 

  Tomasz Urbański (500Solutions)

  Ostatnią dekadę poświęcił projektom reorganizacyjnym i konsolidującym organizacje IT u wiodących operatorów telekomunikacyjnych w Polsce; były to konsolidacje zarówno w rozumieniu usprawnień w jednej spółce jak i wykorzystaniu potencjału w Grupie Kapitałowej. W zakresie prowadzonych wdrożeń znajdowały się procesy rozwoju systemów informatycznych oraz utrzymania znajdujących się już na produkcji rozwiązań. Wyrazem uznania dla wdrażanych rozwiązań było przyznanie jednemu z projektów wyróżnienia w konkursie CIO Roku.

  W swojej karierze nie tylko stymulował konieczne zmiany z pozycji niezależnego eksperta, lecz również jako Dyrektor Departamentu Operacji IT w PTK Centertel, odpowiedzialny był za wartość biznesową całego środowiska informatycznego w spółce. Współtworzył organ założycielski itSMF Polska.

  Zwolennik dostosowania metodyki do warunków, a nie warunków do metodyki. Dzięki temu należy do najbardziej rekomendowanych menadżerów IT w Polsce. Współpracuje z 500Solutions przy największych projektach doradczych w branży IT.

• 

  dr inż. Marek Woda (FrontRange Solutions)

  dr inż. Marek Woda jest certyfikowanym konsultantem ITIL v3 z dużym doświadczeniem praktycznym. Z wykształcenia jest informatykiem. Ukończył wiele szkoleń z zakresu zarządzania zasobami i systemami informatycznymi m.in. IT Service Management , Client Lifecycle Management, Software Asset Managament. Posiada praktyczną wiedzę i doświadczenie w zarządzaniu dużymi systemami wsparcia oraz wdrażaniu systemów zarządzania infrastrukturą informatyczną w oparciu o najlepsze praktyki ITIL. Swoje doświadczenie zdobywał jako inżynier wsparcia, wdrożeniowiec, tester, konsultant oraz kierownik projektów. Jest także adiunktem na wydziale Elektroniki Politechniki Wrocławskiej.

  Od połowy 2003 roku pełni obowiązki starszego konsultanta w firmie Frontrange Solutions będącej wiodącym dostawcą rozwiązań w zakresie zarządzania usługami Informatycznymi. Firma FrontRange Solutions tworzy, wielokrotnie nagradzane oprogramowanie, oraz rozwiązania używane przez ponad 140 000 firm i ponad 2 miliony użytkowników na całym świecie. Rozwiązania firmy FrontRange pomagają zarządzać relacjami biznesowymi oraz świadczyć usługi IT. Rodzina produktów firmy FrontRange została zaprojektowana specjalnie dla organizacji rozproszonych średnich i dużych przedsiębiorstw.

• 

  Krystian Zych (MWT Solutions Sp. z o.o. )

  Związany z branżą IT od ponad 10 lat. Doświadczenie zdobywał pracując m.in. jako administrator w Deutsche Bank oraz prowadząc warsztaty i autoryzowane szkolenia Microsoft. W MWT Solutions zajmuje się wdrożeniami aplikacji ServiceDesk Plus oraz prowadzi konsultacje z zakresu wykorzystania tego narzędzia w firmach.

• 

  Krzysztof Oporowski (Bank Zachodni WBK S.A.)

  Z Bankiem Zachodnim WBK (wcześniej Wielkopolskim Bankiem Kredytowym) związany od ponad 10 lat. W trakcie całej kariery zawodowej pełnił różne funkcje w organizacji IT – od operatora systemów bankowych, przez administratora systemów centralnych do wsparcia użytkownika końcowego.
  Brał m.in. udział w pracach projektowych w grupie AIB mających na celu ujednolicenie procesów zarządzania usługami IT, odpowiadając za proces zarządzania incydentami ze strony BZWBK.
  Obecne pełni rolę menedżera procesów zarządzania incydentami, zmianami i konfiguracją, łącząc działalność tę z nadzorem operacyjnym nad obszarem zajmującym się wsparciem użytkowników.
  Certyfikowany ITIL Service Manager.

• 

  Wojciech Garstka (PROJEKT_G)

  Z wykształcenia – matematyk i filozof metodolog. Manager IT w jednostkach administracji publicznej, w prywatnych firmach i korporacjach oraz jako szef własnej firmy – PROJEKT_G. Były wykładowca kilku wyższych uczelni (logika ogólna i metodologia). Pracował jako first line manager w UNISYS, Rank XEROX, Compaq, PROKOM, doradzał Computerlandowi, TelEnergo/Exatel, ARCUS-owi oraz kilku prywatnym przedsiębiorcom polskim i zagranicznym, kilku komisjom parlamentarnym, Krajowej Izbie Gospodarczej. Zdobył znaczne doświadczenie w zakresie informatyzacji administracji publicznej zarówno po stronie dostawców jak i zamawiających – m.in. doradzał Głównemu Geodecie Kraju w zakresie IT i prowadził projekty PHARE w ramach budowy Zintegrowanego Systemu Katastralnego. Jest ekspertem „ad hoc” europejskiej agencji ENISA (European Network and Information Security Agency) i uczestniczył jako ekspert w projekcie SUPHICE (dedykowana szyfrowana transmisja danych na żądanie pomiędzy podmiotami sektora administracji publicznej państw UE). Certyfikowany Projekt Menadżer (PRINCE2), Trener w zakresie PM, IT Security Manager, posiadacz certyfikatu ITIL Foundation – założyciel i b. członek władz polskiego oddziału stowarzyszenia itSMF. Ekspert w zakresie Zintegrowanego Systemu Zarządzania wspartego o normy międzynarodowe rzędów ISO 9000, ISO/IEC 27000, 20000, 14000, trener i certyfikowany audytor firmy ISOQAR CEE Sp z o.o. względem norm ISO 9001 oraz ISO/IEC 20000.
  Współpracuje stale z kilkoma firmami jako partner kontraktowy, pełniąc rolę Projekt Managera, trenera, analityka oraz eksperta w zakresie IT.

• 

  Krzysztof Politowicz (Business Excellence Institute Sp. z o.o. )

  Doświadczony trener m.in. Service Level Management, IT Infrastructure Library (ITIL), Total Cost of Ownership (TCO), ponad 4.000 osób przeszkolonych.
  Key Account Manager w Gartner Poland (konsulting) ściśle współpracujący z firmami telekomunikacyjnymi (TPSA, ERA, Polkomtel, PTK Centertel), sektorem publicznym i rządowym (MOF, ZUS, PP), usługowym (RWE, EdF, Vattenfall) i farmaceutycznym (PGF, Glaxo).
  Współzałożyciel i były członek zarządu itSMF Polska.

  Certyfikaty:
  – ITIL Expert,
  – ITIL Service Manager,
  – Prince2® Practitioner,
  – Akredytowany Trener ITIL,
  – Communication Selling Skills,
  – Auditor Systemów Zarządzania.

  Z wykształcenia bibliotekoznawca, specjalista informacji naukowej. Doświadczenie zawodowe w takich organizacjach jak Centrum Zdrowia Matki Polki, DEC – Compaq Computer, Gartner Group, Polska Grupa Farmaceutyczna, OCE. Miłośnik dobrej książki, ostatnio Terry’ego Pratchetta a także od 1 sierpnia uprawia bieganie amatorskie a we wrześniu 2010 planuje wystartować i dobiec do mety w 32 Maratonie Warszawskim.