Konferencja IT Service & Support GigaCon 27.04.2010
IT Service & Support GigaCon
Hotel Courtyard - WarszawaSzanowni Państwo,
Zapraszamy do udziału w konferencji IT Service & Support GigaCon. Wydarzenie odbędzie się już 27 kwietnia w hotelu Courtyard by Marriott w Warszawie.
Liczba miejsc jest ograniczona. Nie zwlekaj, zarejestruj się już dziś.
Mapa dojazdu / Adres
ul. Żwirki i Wigury 1, 00-906 Warszawa
Opis wydarzenia
Konferencja IT Service & Support GigaCon poświęcona będzie najnowszym koncepcjom i systemom przeznaczonym do obsługi obszaru wsparcia serwisowego.
Celem wydarzenia jest przedstawienie wiodących rozwiązań pomocnych w ujednoliceniu i uproszczeniu zarządzania środowiskiem IT.
PROPONOWANA TEMATYKA
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie zmianą
- Zarządzanie konfiguracją
- Zarządzanie poziomem serwisu
- Ewidencja i kontrola zasobów
- Outsourcing IT
- Rozwiązania Service Desk i Help Desk
- Technologie dla Call Center i Data Center
UCZESTNICY
Konferencja IT Service & Support GigaCon przeznaczona jest dla kierowników działów supportu i helpdesku, kierowników działów informatyki, pracowników wsparcia technicznego, kierowników działów obsługi klienta.
Udział w konferencji jest BEZPŁATNY, jedynym warunkiem uczestnictwa jest dokonanie uprzedniej rejestracji. Uczestnikom konferencji zapewniamy komplet materiałów konferencyjnych, przerwy kawowe, możliwość uczestniczenia w wybranych sesjach tematycznych.
Na zakończenie konferencji rozlosujemy wśród uczestników nagrody ufundowane przez Partnerów i Firmy uczestniczące!
Firmy zainteresowane prezentacją rozwiązań podczas konferencji prosimy o kontakt z organizatorem ilona.kacprzak@software.com.pl
Prelekcje
-
Zarządzanie Usługami i Wsparciem – przełomowe nowatorstwo czy solidne rzemiosło?
- Tomasz Urbański (500Solutions)
Pobierz plik -
Dojrzałość organizacji a ITIL – Jak właściwie przeprowadzić ocenę dojrzałości działu IT?
- dr inż. Marek Woda (FrontRange Solutions)
-
ManageEngine ServiceDesk Plus – 90% funkcjonalności za 10% ceny
- Krystian Zych (MWT Solutions Sp. z o.o. )
-
Integracja procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianami poprzez bazę konfiguracji z wykorzystaniem narzędzia Remedy 7.6 w BZWBK
- Krzysztof Oporowski (Bank Zachodni WBK S.A.)
Pobierz plik -
Jak zorganizować, wdrożyć i eksploatować efektywny Service Desk zgodnie z zasadami ITIL v 3 oraz wymogami normy ISO/IEC 20000?
- Wojciech Garstka (PROJEKT_G)
Pobierz plik -
Ścieżka certyfikacji ITIL(R) - możliwości, korzyści, oczekiwania
- Krzysztof Politowicz (Business Excellence Institute Sp. z o.o. )
Pobierz plik
Prelegenci
-
Tomasz Urbański (500Solutions)
Ostatnią dekadę poświęcił projektom reorganizacyjnym i konsolidującym organizacje IT u wiodących operatorów telekomunikacyjnych w Polsce; były to konsolidacje zarówno w rozumieniu usprawnień w jednej spółce jak i wykorzystaniu potencjału w Grupie Kapitałowej. W zakresie prowadzonych wdrożeń znajdowały się procesy rozwoju systemów informatycznych oraz utrzymania znajdujących się już na produkcji rozwiązań. Wyrazem uznania dla wdrażanych rozwiązań było przyznanie jednemu z projektów wyróżnienia w konkursie CIO Roku.
W swojej karierze nie tylko stymulował konieczne zmiany z pozycji niezależnego eksperta, lecz również jako Dyrektor Departamentu Operacji IT w PTK Centertel, odpowiedzialny był za wartość biznesową całego środowiska informatycznego w spółce. Współtworzył organ założycielski itSMF Polska.
Zwolennik dostosowania metodyki do warunków, a nie warunków do metodyki. Dzięki temu należy do najbardziej rekomendowanych menadżerów IT w Polsce. Współpracuje z 500Solutions przy największych projektach doradczych w branży IT.
-
dr inż. Marek Woda (FrontRange Solutions)
dr inż. Marek Woda jest certyfikowanym konsultantem ITIL v3 z dużym doświadczeniem praktycznym. Z wykształcenia jest informatykiem. Ukończył wiele szkoleń z zakresu zarządzania zasobami i systemami informatycznymi m.in. IT Service Management , Client Lifecycle Management, Software Asset Managament. Posiada praktyczną wiedzę i doświadczenie w zarządzaniu dużymi systemami wsparcia oraz wdrażaniu systemów zarządzania infrastrukturą informatyczną w oparciu o najlepsze praktyki ITIL. Swoje doświadczenie zdobywał jako inżynier wsparcia, wdrożeniowiec, tester, konsultant oraz kierownik projektów. Jest także adiunktem na wydziale Elektroniki Politechniki Wrocławskiej.
Od połowy 2003 roku pełni obowiązki starszego konsultanta w firmie Frontrange Solutions będącej wiodącym dostawcą rozwiązań w zakresie zarządzania usługami Informatycznymi. Firma FrontRange Solutions tworzy, wielokrotnie nagradzane oprogramowanie, oraz rozwiązania używane przez ponad 140 000 firm i ponad 2 miliony użytkowników na całym świecie. Rozwiązania firmy FrontRange pomagają zarządzać relacjami biznesowymi oraz świadczyć usługi IT. Rodzina produktów firmy FrontRange została zaprojektowana specjalnie dla organizacji rozproszonych średnich i dużych przedsiębiorstw.
-
Krystian Zych (MWT Solutions Sp. z o.o. )
Związany z branżą IT od ponad 10 lat. Doświadczenie zdobywał pracując m.in. jako administrator w Deutsche Bank oraz prowadząc warsztaty i autoryzowane szkolenia Microsoft. W MWT Solutions zajmuje się wdrożeniami aplikacji ServiceDesk Plus oraz prowadzi konsultacje z zakresu wykorzystania tego narzędzia w firmach.
-
Krzysztof Oporowski (Bank Zachodni WBK S.A.)
Z Bankiem Zachodnim WBK (wcześniej Wielkopolskim Bankiem Kredytowym) związany od ponad 10 lat. W trakcie całej kariery zawodowej pełnił różne funkcje w organizacji IT – od operatora systemów bankowych, przez administratora systemów centralnych do wsparcia użytkownika końcowego.
Brał m.in. udział w pracach projektowych w grupie AIB mających na celu ujednolicenie procesów zarządzania usługami IT, odpowiadając za proces zarządzania incydentami ze strony BZWBK.
Obecne pełni rolę menedżera procesów zarządzania incydentami, zmianami i konfiguracją, łącząc działalność tę z nadzorem operacyjnym nad obszarem zajmującym się wsparciem użytkowników.
Certyfikowany ITIL Service Manager. -
Wojciech Garstka (PROJEKT_G)
Właściciel firmy projekt_G, z wykształcenia matematyk i filozof, IT-menadżer z ponad 18-to letnią praktyką w ramach administracji publicznej, prywatnych firm oraz międzynarodowych koncernów (UNISYS, XEROX, COMPAQ). Certyfikowany projekt menadżer (PRINCE2), współzałożyciel i Członek Zarządu stowarzyszenia itSMF Polska (certyfikat ITIL Foundation), aktualnie – niezależny ekspert IT, prowadzący projekty informatyczne na rzecz kilku firm i organizacji oraz wykładowca ITIL.
-
Krzysztof Politowicz (Business Excellence Institute Sp. z o.o. )
Doświadczony trener m.in. Service Level Management, IT Infrastructure Library (ITIL), Total Cost of Ownership (TCO), ponad 4.000 osób przeszkolonych.
Key Account Manager w Gartner Poland (konsulting) ściśle współpracujący z firmami telekomunikacyjnymi (TPSA, ERA, Polkomtel, PTK Centertel), sektorem publicznym i rządowym (MOF, ZUS, PP), usługowym (RWE, EdF, Vattenfall) i farmaceutycznym (PGF, Glaxo).
Współzałożyciel i były członek zarządu itSMF Polska.Certyfikaty:
– ITIL Expert,
– ITIL Service Manager,
– Prince2® Practitioner,
– Akredytowany Trener ITIL,
– Communication Selling Skills,
– Auditor Systemów Zarządzania.Z wykształcenia bibliotekoznawca, specjalista informacji naukowej. Doświadczenie zawodowe w takich organizacjach jak Centrum Zdrowia Matki Polki, DEC – Compaq Computer, Gartner Group, Polska Grupa Farmaceutyczna, OCE. Miłośnik dobrej książki, ostatnio Terry’ego Pratchetta a także od 1 sierpnia uprawia bieganie amatorskie a we wrześniu 2010 planuje wystartować i dobiec do mety w 32 Maratonie Warszawskim.
Agenda
Dzień 1 (2010-04-27)
| Godzina | Informacja | |
|---|---|---|
08:30 - 09:30 |
Rejestracja |
|
09:30 - 10:00 |
|
|
10:00 - 10:30 |
Przerwa kawowa |
|
10:30 - 11:00 |
|
|
11:05 - 11:35 |
|
|
11:35 - 11:50 |
Przerwa |
|
11:50 - 12:20 |
|
|
12:25 - 13:10 |
|
|
13:15 - 13:45 |
|
|
13:45 - 14:45 |
Zakończenie/Losowanie nagród/Obiad |
Ilona Kacprzak
Koordynator Projektu
Tel.: 022 427 37 16
Kom.: 0600 811 803
Fax.: 022 244 24 59
e-mail: ilona.kacprzak@software.com.pl
SW Konferencje Sp. z o.o. Sp. k.
ul. Bokserska 1
02-682 Warszawa
www.gigacon.org
Mamy przyjemność zaprosić Państwa firmę do aktywnego udziału w konferencji IT Service & Support GigaCon.
Stwarzamy znakomitą okazję kontaktu z potencjalnym klientem, możliwość zaprezentowania, wyselekcjonowanej grupie uczestników, najnowszych produktów zwiększających efektywność procesów w przedsiębiorstwie, szansę na weryfikację oferty i dostosowanie jej do potrzeb konkretnych odbiorców.
Aby jak najlepiej promować Państwa rozwiązania proponujemy kilka form usług marketingowych:
- pakiety sponsora konferencji
- wykłady techniczno – produktowe w segmentach 30 i 45 minutowych
- ekspozycja rozwiązań na sali wystawowej
- dystrybucja materiałów reklamowych wraz z materiałami konferencyjnymi
- reklama w materiałach konferencyjnych (II, III, IV okładka, wewnątrz materiałów: kolorowa lub czarno – biała)
Uczestniczącym w imprezie firmom zapewniamy (w cenie wystąpienia):
obsługę przed konferencją
- zebranie i udostępnienie informacji o wykładzie/firmie/prelegencie na stronach internetowych konferencji oraz w drukowanym katalogu firm.
- Publikację informacji o uczestnictwie firmy w imprezie we wszystkich formach promocji konferencji (faks/mailing/e-mail/www/reklamy/ulotki)
- Pomoc w organizacji wykładu (zapewnienie odpowiednich warunków technicznych przygotowanego wystąpienia)
obsługę podczas konferencji
- umieszczenie przygotowanych przez firmę informacji związanych z wykładem w dostarczanych każdemu uczestnikowi spotkania materiałach konferencyjnych (katalog firm).
- przygotowanie sali wykładowej wyposażonej w:
komputer z wgraną, nadesłaną wcześniej prezentacją lub/i innymi materiałami wykładowymi w formie elektronicznej
kolorowy projektor video przyłączony do komputera o nominalnej rozdzielczości 1024×768 oraz ekran do wyświetlania prezentacji
nagłośnienie
na życzenie (do ustalenia) inne elementy wyposażenia: dodatkowe listwy zasilające,
stoliki pod dodatkowy sprzęt, aktywne gniazdko telefoniczne.
- zapewnienie prelegentom wszystkich praw przysługujących uczestnikom konferencji + lunch (z prelegentem, w wykładach może dodatkowo uczestniczyć jedna osoba z firmy)
- kontrolę czasu wystąpień
- nadzór nad przebiegiem wykładu i pośrednictwo w kontaktach z obsługą hotelową
- możliwość bezpłatnej dystrybucji materiałów reklamowych wśród uczestników Państwa wykładu oraz pomoc w rozprowadzeniu tych materiałów
- ankietowanie uczestników konferencji pod kątem oceny wykładu i dalszego zainteresowania prezentowanym tematem
- stoisko/ekspozycja rozwiązań mogą obsługiwać dwie osoby, zapewniamy im (w cenie usługi) pełną obsługę konferencyjną (w tym lunch)
obsługę po konferencji
- dostarczenie wyników analizy ankiet wraz z pakietem danych osób proszących o nadesłanie dodatkowych materiałów lub zainteresowanych dalszym, bezpośrednim kontaktem
- dostarczenie listy firm, których przedstawiciele brali udział w konferencji
- publikację informacji o firmie w materiałach pokonferencyjnych przesyłanych redakcjom polskich wydawnictw – prasy teleinformatycznej i codziennej
Zapraszamy do zaangażowania się w organizację naszego przedsięwzięcia. Jesteśmy otwarci na Państwa potrzeby i sugestie.
Jeżeli są Państwo zainteresowani szczegółowa ofertą, prosimy o kontakt z organizatorem ilona.kacprzak@software.com.pl










08:30 - 09:30