Software Wydawnictwo

Opis wydarzenia

Spotkanie poświęcone będzie najnowszym rozwiązaniom, usprawniającym działania przedsiębiorstwa w aspekcie utrzymania i rozwoju kontaktów z klientami. Uczestnicy spotkania będą mogli posłuchać interesujących wykładów, a występujące firmy zademonstrują zalety i możliwości promowanych narzędzi oraz specyficzne know-how w zakresie Customer Relationship Management.

Proponujemy następujący zakres tematyczny:

Zarządzanie projektami CRM
Integracja systemów CRM i ERP
Obsługa klienta, komunikacja i budowanie lojalności
E-business, E-commerce
CRM w modelu Cloud
Call Center w rozwiązaniach CRM
Outsourcing CRM
Zarządzanie aplikacjami, Back Office, Front Office, EAI
Mobilny CRM

Na konferencję zapraszamy:
-kierowników działów marketingu i sprzedaży, dyrektorów handlowych
-osoby, odpowiedzialne za komunikację wewnętrzną i marketingową
-kierowników działów obsługi i kontaktu z klientem
-analityków danych o klientach oraz sprzedaży
-osoby, odpowiedzialne za rozwój i informatyzację firm, a także selekcję i dobór rozwiązań informatycznych
-administratorów sieci, inżynierów systemowych i integratorów, osób zajmujących się analizą wdrożeniową systemów klasy CRM

Udział w konferencji jest BEZPŁATNY. Jedynym warunkiem uczestnictwa jest wcześniejsza rejestracja.

Prelekcje

1. Rejestracja uczestników
   11 Październik 2011, 08:30 - 11 Październik 2011, 09:00
2. Potęga xRM. Zagadnienia, związane z systemami xRM, ze szczególnym uwzględnieniem aktualnych i przyszłościowych rozwiązań z zakresu IT.
   • dr inż. Adrian Kapczyński (Politechnika Śląska )

   11 Październik 2011, 09:00 - 11 Październik 2011, 09:30 Załącznik:
   Pobierz plik
3. Korzyści z modelu CRM w chmurze
   • Agnieszka Kreps (Outbox)

   11 Październik 2011, 09:35 - 11 Październik 2011, 10:05 Załącznik:
   Pobierz plik
4. System wspierający strategię CRM jako element jednolitej platformy pracy grupowej, zunifikowanej komuikacji i zarządzania procesami biznesowymi
   • Wojciech Kroczak (DYSANT Software)

   11 Październik 2011, 10:10 - 11 Październik 2011, 10:40
5. Przerwa kawowa
   11 Październik 2011, 10:40 - 11 Październik 2011, 11:00
6. Marzenie o CRM-ie a sztuka budowania zespołu projektowego
   • Tomasz Mnich (The Why Method)

   11 Październik 2011, 11:00 - 11 Październik 2011, 11:30
7. System CRM - sposób na zwiększenie sprzedaży i ograniczenie kosztów
   • Marek Paszkowski (Heuthes)

   11 Październik 2011, 11:35 - 11 Październik 2011, 12:20
8. Przerwa
   -
9. Sesja plenarna 5
   -
10. Sesja plenarna 6
    -
11. Przerwa
    11 Październik 2011, 12:20 - 11 Październik 2011, 12:30
12. Kluczowe elementy konstrukcji umowy o wdrożenie systemu CRM
    • dr Maciej Skory (Kancelaria Prawna IURICO Skory i Sołtys Spółka Partnerska Radców Prawnych)

    11 Październik 2011, 12:30 - 11 Październik 2011, 13:00 Załącznik:
    Pobierz plik
13. Pozyskiwanie dotacji unijnych na informatyzację przedsiębiorstw
    • Remigiusz Kiner ( Doradca UE)

    11 Październik 2011, 13:05 - 11 Październik 2011, 13:35 Załącznik:
    Pobierz plik
14. Zakończenie konferencji/obiad
    11 Październik 2011, 13:35 - 11 Październik 2011, 14:00

Prelegenci

• 

  dr inż. Adrian Kapczyński (Politechnika Śląska )

  Adrian Kapczyński – pasjonat informatyki, nauczyciel akademicki, członek Polskiego Towarzystwa Informatycznego. Od szeregu lat zajmujący się informatyką i jej zastosowaniami, w tym systemami Zarządzania Relacjami z Klientami (ze szczególnym uwzględnieniem wirtualnych osobowości i biometrii). Aktualne zainteresowania związane są z inteligencją obliczeniową, kognitywistyką, leworęcznością, teleimersją oraz postrzeganiem pozazmysłowym.

• 

  Agnieszka Kreps (Outbox)

  Agnieszka Kreps – od kilku miesięcy związana z firmą Outbox wdrażając systemy CRM w chmurze. Wcześniejsze doświadczenie z systemami cloud computing zdobywała w Stanach Zjednoczonych pracując z aplikacjami takimi jak PSA (Professional Systems Automation) – systemy do zarządzania projektami, HRM (Human Resource Management) – systemy do zarządzania kadrami i talentami czy mniejsze wyspecjalizowane aplikacje jak on-line scheduling – systemy do zarządzania spotkaniami i wizytami. Absolwentka wydziału Ekonomii Akademii Ekonomicznej w Poznaniu oraz MBA zdobytego w USA.

• 

  Wojciech Kroczak (DYSANT Software)

  Wiceprezes Zarządu DYSANT Software, odpowiedzialny za piony sprzedaży i marketingu.
  Z wykształcenia ekonomista. Od ponad 10 lat wspiera przedsiębiorstwa i instytucje przy tworzeniu, optymalizacji oraz implementacji strategii IT w obszarze zarządzania procesami biznesowymi, integracji aplikacji oraz zunifikowanej komunikacji i pracy grupowej. Zawodowo zajmuje się również socjologicznymi i ekonomicznymi aspektami wdrożeń systemów IT oraz mobilnością pracowników.
  Prywatnie miłośnik sportów wodnych i psów.

• 

  Tomasz Mnich (The Why Method)

  Tomasz Mnich specjalizuje się w transformacji zespołów. Od kilkunastu lat interesuje go odpowiedź na pytanie: „co mogę zrobić aby mój zespół pracował bardziej efektywnie?”.

  Po latach doświadczań metod zarządzania projektami, budowania zespów oraz zgłębiania narzędzi coachingu grupowego i zespołowego stworzył The Why Method (www.thewhymethod.com) – process transformacji zespołów.

  Tomasz pomógł do tej pory ponad 50 organizacjom w Polsce i Europie w podnoszeniu efektywności zespołów oraz facylitowaniu trudnych sytuacji w organizacjach.

  Przez 11 lat swojej pracy zawodowej zarządzał kilkusetosobowymi zespołami oraz przewodził zmianom organizacyjnym na rynkach USA, Europy Zachodniej, Wschodniej i w Polsce. Pracował na stanowisku v-ce COO w AIG, dyrektora zarządzającego międzynarodowym centrum usług Hoffman La Roche, dyrektora IT w Lukas Banku oraz doradcy CEO w Getin International na rynkach CEE.

  Prowadząc kilkadziesiąt wykładów inspiracyjnych rocznie Tomasz koncentruje się na promowaniu pracy zespołowej, współpracy w organizacjach oraz otwartości na zmiany.

• 

  Marek Paszkowski (Heuthes)

  Zastępca Dyrektora Handlowego. Reprezentuje firmę w kontaktach z kontrahentami na najwyższym szczeblu. Osobiście prowadzi współpracę z największymi Klientami.

• 

  dr Maciej Skory (Kancelaria Prawna IURICO Skory i Sołtys Spółka Partnerska Radców Prawnych)

  dr MACIEJ SKORY- radca prawny

  Partner w Kancelarii Prawnej IURICO Skory i Sołtys Spółka Partnerska Radców Prawnych, od 1999 r. radca prawny. Doktor nauk prawnych zatrudniony w Zakładzie Prawa Gospodarczego i Handlowego Uniwersytetu Wrocławskiego na stanowisku adiunkta. Autor licznych publikacji poświęconych współczesnemu obrotowi gospodarczemu, a także opinii i ekspertyz dotyczących m.in. domen internetowych, prawa nowych technologii oraz IT. Współpracownik CBKE (Centrum Badań Problemów Prawnych i Ekonomicznych Komunikacji Elektronicznej) działającym przy Wydziale Prawa Uniwersytetu Wrocławskiego. Praktyk z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w obsłudze prawnej międzynarodowych przedsiębiorstw, dla których wypracowywał, opiniował i negocjował umowy oraz uczestniczył w procesach implementacji zintegrowanych systemów informatycznych, takich m.in. jak ICBS oraz SAP. Specjalista z zakresu prawa gospodarczego, konsumenckiego, mediów elektronicznych oraz prawa kontraktów.

• 

  Remigiusz Kiner ( Doradca UE)

  Remigiusz Kiner – doktorant na Wydziale Ekonomii Uniwersytetu Ekonomicznego
  w Poznaniu, ściśle współpracuje z portalem informacyjno-doradczym Doradca-UE, Konsultant firmy DC Consultant Centrum Analiz i Ekspertyz Ekonomicznych Sp. z o.o., która jako najlepsza firma doradcza w Polsce pozyskująca dotacje unijne dla firm sektora MŚP* wspiera merytorycznie przedsięwzięcia portalu Doradca-UE.

  Praktyk biznesu doświadczony w pozyskiwaniu dotacji unijnych dla przedsiębiorstw. Zainteresowany tematyką efektywnego zarządzania przedsiębiorstwem, optymalizacji kosztów oraz pozyskiwaniem kapitału inwestycyjnego. Autor licznych opracowań
  z zakresu rynku papierów wartościowych i zarządzania przedsiębiorstwem. 

  *1 miejsce pod względem liczby projektów zakwalifikowanych do dofinansowania wśród dotacji dla małych i średnich przedsiębiorstw w VI Rankingu Najskuteczniejszych Firm Doradczych na rok 2010 opublikowanym przez Magazyn “Fundusze Europejskie”